SIAU (sistema de información y atención al usuario)

Medicáncer cuenta con un sistema de información y atención al usuario (SIAU) el cual tiene como finalidad la identificación de las necesidades y expectativas de nuestros pacientes mediante diferentes recursos que permitan la comunicación bidireccional Institución – Pacientes, familias y cuidadores, logrando un mejoramiento continuo permanente en la prestación de nuestros servicios.

 

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En Medicáncer el SIAU se encuentra compuesto por los siguientes canales de comunicación:

  • Asociación de Usuarios:

Es conformada por los mismos pacientes y tiene como objetivo primordial velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno , así como canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción integral de pacientes y usuarios.  Si usted desea participar o conocer más sobre la asociación de usuarios, lo puede hacer a través del correo electrónico: comunicaciones@medicancer.org.

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  • Buzón de sugerencias físico:

Los pacientes y usuarios encuentran en todas las salas de atención un buzón de sugerencias con formatos para diligenciar las quejas, los reclamos, las felicitaciones y en general las peticiones que quieran comunicar a la Institución.  Esta información es recibida y gestionada por la coordinación del SIAU para convertirla en una herramienta efectiva para la toma de decisiones.

 Aquí también puedes diligenciar tu PQRS. (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)

  • Encuestas de satisfacción:

De manera permanente y con el apoyo de las enfermeras de los diferentes servicios se solicita a los usuarios diligenciar una encuesta de satisfacción con el objetivo de evaluar nuestra atención y monitorear las oportunidades de mejora.Los reconocimientos también se socializan con los diferentes profesionales a quienes son dirigidos.    Aquí también puedes diligenciar la encuesta de satisfacción.

 
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Política tratamiento de datos

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MEDICANCER en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales de sus grupos de interés conformado por los usuarios y sus familias y/o cuidadores, colaboradores, contratistas, estudiantes, entidades responsables de pago y las entidades de inspección, vigilancia y control, información que se ha obtenido en el desarrollo de su actividad misional de prestar servicios de salud, se compromete con el cumplimiento de la normativa mencionada y la protección de los derechos de las personas e informa a su grupo de interés que adopta las siguientes políticas sobre recolección, tratamiento y uso de datos personales.   Ver Política

 

Política para solicitar historias clínicas

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Como recomendación, le sugerimos que, si ya es paciente en Medicáncer o si usted es nuevo paciente, el día de su atención, registre una o más personas con su nombre completo y cédula, para que en un futuro y si usted lo requiere y no pueda hacerlo personalmente, le reclamen su historia clínica. Puede preguntar en el punto de atención.
 
Ver política
 
Formato de autorización del paciente
 
Formato de solicitud de acudientes o representantes

 

Testimonios

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Preguntas frecuentes

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