top of page

SIAU (sistema de información y atención al usuario)

Medicáncer cuenta con un sistema de información y atención al usuario (SIAU) el cual tiene como finalidad la identificación de las necesidades y expectativas de nuestros pacientes mediante diferentes recursos que permitan la comunicación bidireccional Institución – Pacientes, familias y cuidadores, logrando un mejoramiento continuo permanente en la prestación de nuestros servicios.

 

SIAU.jpeg

En Medicáncer el SIAU se encuentra compuesto por los siguientes canales de comunicación:

  • Asociación de Usuarios:

Es conformada por los mismos pacientes y tiene como objetivo primordial velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno , así como canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción integral de pacientes y usuarios.  Si usted desea participar o conocer más sobre la asociación de usuarios, lo puede hacer a través del correo electrónico: comunicaciones@medicancer.org.

Asociacion de usuarios.jpg
  • Buzón de sugerencias físico:

Los pacientes y usuarios encuentran en todas las salas de atención un buzón de sugerencias con formatos para diligenciar las quejas, los reclamos, las felicitaciones y en general las peticiones que quieran comunicar a la Institución.  Esta información es recibida y gestionada por la coordinación del SIAU para convertirla en una herramienta efectiva para la toma de decisiones.

 Aquí también puedes diligenciar tu PQRS. (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)

  • Encuestas de satisfacción:

De manera permanente y con el apoyo de las enfermeras de los diferentes servicios se solicita a los usuarios diligenciar una encuesta de satisfacción con el objetivo de evaluar nuestra atención y monitorear las oportunidades de mejora.Los reconocimientos también se socializan con los diferentes profesionales a quienes son dirigidos.    Aquí también puedes diligenciar la encuesta de satisfacción.

bottom of page