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SIAU (sistema de información y atención al usuario)
Medicáncer cuenta con un sistema de información y atención al usuario (SIAU) el cual tiene como finalidad la identificación de las necesidades y expectativas de nuestros pacientes mediante diferentes recursos que permitan la comunicación bidireccional Institución – Pacientes, familias y cuidadores, logrando un mejoramiento continuo permanente en la prestación de nuestros servicios.
En Medicáncer el SIAU se encuentra compuesto por los siguientes canales de comunicación:
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Asociación de Usuarios:
Es conformada por los mismos pacientes y tiene como objetivo primordial velar por los derechos que tienen los usuarios de disfrutar de servicios de buena calidad, con oportunidad y trato digno , así como canalizar las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios para mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios de salud y la satisfacción integral de pacientes y usuarios. Si usted desea participar o conocer más sobre la asociación de usuarios, lo puede hacer a través del correo electrónico: comunicaciones@medicancer.org.
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Buzón de sugerencias físico:
Los pacientes y usuarios encuentran en todas las salas de atención un buzón de sugerencias con formatos para diligenciar las quejas, los reclamos, las felicitaciones y en general las peticiones que quieran comunicar a la Institución. Esta información es recibida y gestionada por la coordinación del SIAU para convertirla en una herramienta efectiva para la toma de decisiones.
Aquí también puedes diligenciar tu PQRS. (Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias)
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Encuestas de satisfacción:
De manera permanente y con el apoyo de las enfermeras de los diferentes servicios se solicita a los usuarios diligenciar una encuesta de satisfacción con el objetivo de evaluar nuestra atención y monitorear las oportunidades de mejora.Los reconocimientos también se socializan con los diferentes profesionales a quienes son dirigidos. Aquí también puedes diligenciar la encuesta de satisfacción.
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